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    武汉市旅游局人士表示,产生这些投诉的最主要原因是,旅行社签订合同不规范,一半以上投诉因合同造成。另外,旅游业从业人员素质参差不齐,部分旅行社服务网点管理不规范。广大游客报名和签订旅游合同时,请尽量到拟签约旅行社的经营场所,认真核实旅行社是否具有工商管理部门核发的《营业执照》和旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》或《旅行社服务网点备案登记证明》。经营出境游的旅行社,还应具备国家旅游局颁发的《出境旅游业务经营许可证》。
  2017年,全国重点监管旅游目的地线路分别是:云南丽江、云南西双版纳、江西婺源、湖南凤凰、陕西临潼、四川九寨—黄龙、重庆渝中。游客到这些地方旅游,需提高警惕。
  旅游中,遇到纠纷要冷静对待,合理维权,可随时拨打旅游服务热线12301求助、投诉。武汉市旅游局举行3·15涉旅新闻宣传通气会。去年该局共受理旅游投诉594件,退赔游客44万元。旅行社依然是投诉重灾区,占总投诉近八成。15家旅行社被吊销业务经营许可证,27家旅行社网点被处罚。市旅游质监所提醒,市民出游时,一旦权益受损,一定要保存好相关证据,并拨打12301向全国旅游投诉举报平台或拨打12315向全省旅游投诉平台投诉。
  国外买乳胶床垫 赠品却以次充好
  高女士去年10月参加某旅行社组织的“新马六日游”,途中由旅行社带到马来西亚的乳胶店,购买了两张乳胶床垫,可商家赠送的枕头与样品完全不一致,质量很差。高女士与旅行社联系,要求退货。最终经部门调解才退货。
  提醒:游客购物后,要记得保留相关购物单据。如该购物点是旅游行程内安排的,或是导游推荐的,按照旅游合同规定,可要求旅行社办理退货,旅行社要先行赔付后再向商家追赔;如果游客是自行到行程表安排之外的其他地方,买到有瑕疵或假冒伪劣产品,旅行社将不承担责任。
  遭遇解签“陷阱” 解完要收两百元
  今年1月,陈先生到某景区内求签,现场一“工作人员”为其解签,事先并没有说要收钱,解完签后却向陈先生索取200元。最后,在福州旅游质监所协助下,景区退还了陈先生200元。
  提醒:出游时接受服务,一定要先问清收费明细,以维护自己的“知情权”。
  三个景点变两个 游客获赔偿
  今年2月,赵女士与某旅行社签订旅游合同,按照合同,将游玩3个景点,结果只去了2个,赵女士向旅游部门投诉。目前,该旅行社已作出相应赔偿。
  提醒:旅途中如需变更行程,导游通常会先向旅行社总部请示,同时,还要征得现场大多数游客的书面同意,方可决定是否变更行程。游客如发现导游擅自变更行程,或压缩景区游览时间、擅自增加购物次数等,可收集相关证据向旅游质监部门投诉。
  据统计,2016年,武汉市属旅行社达343家,外地旅行社在汉设立分社近百家,旅行社服务网点共1500余个。针对违规违约的旅行社,该市采取了“史上最严”的行政处罚措施,吊销了15家旅行社的业务经营许可证,另有27家旅行社网点被处罚。根据《旅游法》规定,被吊销业务经营许可证的旅行社,其管理人员三年内不得从事旅行社业务。
  其中,武汉中部国际旅行社有限公司 (业务经营许可证号为L-HUB02341,法定代表人为丁某),因违规经营被吊销许可证。但是,该旅行社居然于2016年11月更名为湖北中部国际旅行社有限公司,用原许可证重新营业。相关部门目前正对其进行查处,请广大游客擦亮眼睛以免受骗。
  去年,武汉市旅游局共受理处理各类旅游投诉案件594件,其中涉及旅行社467件、A级景区84件、星级饭店43件。针对旅行社的投诉主要是:降低服务质量标准、导游领队服务态度差、擅自变更行程、遗漏景点、诱导欺骗游客购物等;针对景区的投诉主要是:工作人员服务态度差、项目收费不合理、设施配套不完善等;针对星级饭店的投诉主要是:固定设施陈旧、工作人员服务态度差、未按约定为游客预留房间等。
  
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